※問合せフォームは下部にございます。

【お詫びとご案内】 

ST共通プログラムのサービス開始に伴い、2025年10月1日（水）8:00から18:00頃にかけて、トモズアプリに不具合が発生しておりました。復旧作業は完了しておりますが、「旧トモズポイントの引継ぎ」で不具合が継続している場合には、本フォームのお問い合わせ内容から「トモズアプリの移行でポイントの引継ぎがうまくいかなかった」を選択の上、お問い合わせいただきますようお願いいたします。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
 
また、現在、一部の方のトモズアプリにおいて、「アカウントが無効になりました」というエラーメッセージが出て、アプリが利用できない事象が発生しております（画面１）。



お客様にはご不便・ご迷惑をお掛けしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。

当該エラーになっているお客様におかれましては、お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、以下お手続きをお願いいたします。
以下方法で解消される見込みですが、ご不明点がございましたら、ST共通プログラムサポートセンターへお問い合わせください。

1) App Store/Google Playより、「トモズアプリ」の「アップデート」（画面２）をお願いします。
　Androidの方は、アップデート後も「アカウントが無効になりました」のポップアップが出てしまいますが、「閉じる」を押し、2)以降の手順を踏んでいただければ解消される見込みです。
2) アプリ利用規約の同意画面が出た方は同意をお願いいたします。
3) 1)の後または2)の後に、アプリTOP画面で「再連携・機種変更の方はこちら」を選択ください（画面３）。
4) セイ／メイ／メールアドレス／郵便番号／生年月日のご入力をお願いします。（※）
（※）入力してもカードが見つからない場合は　ST共通プログラムサポートセンターにお問い合わせください。
5) カード選択をお願いします。複数枚カードが表示される場合がありますが、いずれのカードを選んで頂いても問題ございません。
6) メールアドレスに認証コードが届くので、4桁の番号をご入力ください。
　 なお、複数カードの発行がされており、1枚にまとめたい方は、ST共通プログラムサポートセンターにお問い合わせください。
 
お客様にはご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

　　　　　A　　　　　　　　　　　B

  
　　　        C

以下の可能性がありますので、まずは以下をお試しいただけますようお願いいたします。お試しいただいても解決しない場合、大変お手数をおかけいたしますが、個人情報をご入力の上、お問い合わせください。

①迷惑メールに入っている

　迷惑メールBOXをご確認ください。
 

②メール受信拒否設定になっている

　メールの受信許可設定をお願いします。送信元メールアドレスはnoreply@st-mypage.lxio.netです。
 

③キャリアメール（＠docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど）は、届きづらい場合がある

　このままお問い合わせいただくか、お急ぎの場合は別のメールアドレスでお試しください。

認証コードを再発行する場合は、「戻る」ボタンを押下し、「会員情報の入力」画面から再度パスワードを入力いただき、「次へ」ボタンを押下してください。